Otto und die Gutscheine
am 29.6.2007Eigentlich war mir die ganze Geschichte gar kein Posting wert, aber heute kam in meiner Gutschein-Sache mit Otto eine überraschende Wendung.
Die Vorgeschichte
Wenn man im Otto-Onlineshop nach Geldbeträgen (wie z.B. 10 EUR) sucht, dann findet man Gutscheine. Wenn man diese Gutscheine nun addiert (in meinem Fall: 10 EUR + 10 EUR + 5,95 EUR), dann erhält man keine Fehlermeldung, sondern lediglich eine stattliche Gutscheinsumme. Da in den AGB von Otto keinerlei Hinweise auf derartige Fälle geschrieben stehen, die eingesetzte Shop-Software das addieren von Gutscheinen problemlos zulässt und ich eh eine neue Maus für meinen Laptop brauchte (für die ich auch bereit war zu zahlen), habe ich es einfach mal ausprobiert und eine Microsoft Maus im Wert von 25,94 EUR inkl. Versand bestellt. Das Ende der Geschichte war, dass Otto sich geweigert hat die Gutscheine anzuerkennen und ich lediglich einen Gutschein erhalten habe.
Die Wendung
Nachdem ich dann den geforderten Betrag von 15,94 EUR gezahlt und die Sache eigentlich schon vergessen hatte, kam heute folgender Brief an.
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Respekt, das nenne ich mal Einsicht. Wohlgemerkt hab ich mich nicht beschwert, sondern den Sachverhalt lediglich telefonisch geschildert. Ich bin begeistert.