Das Geschäftsgebaren eines großen Mobilfunkanbieters gibt mir zu denken. Kunde schließt einen Vertrag ab, merkt aber noch im Shop, dass ein zuvor angesprochenes, wichtiges Detail nicht im Vertrag geklärt wurde und so wird der Vertrag noch an Ort und Stelle durch den Käufer angefochten und der Verkäufer bestätigt dies. Es wird ein neuer, korrekter Vertrag geschlossen.

Der Shop leitet die Vertragsunterlagen beider Vertragsabschlüsse aber offensichtlich trotzdem an den Mobilfunkanbieter weiter (obwohl ich natürlich nicht sicher bin, inwiefern es da vorgegebene Arbeitsabläufe gibt … also auch bei, durch den Shop, stornierten Aufträgen), aber ohne die Stornierung des ersten Vertrags und so bekommt der Kunde zunächst ein Begrüßungsschreiben und danach seine erste Rechnung.

Obwohl nach Anruf der Hotline zugesichert wird, dass der Rechnungsbetrag nicht abgebucht wird, geschieht dies natürlich und erst nachdem sehr deutlich mit den Säbeln gerasselt wird und ungefähr 6 Wochen nach Vertragsschluss (oder auch nicht) bestätigt der Anbieter, dass der “Vertrag mit sofortiger Wirkung gekündigt” wird.

geposted am 10.10.2007 um 19:51 Uhr